Google Workspace 客服支援

TS Cloud 希望扮演的不只是帳號販售的角色,而是能夠幫助客戶做到更多更厲害的事情,讓 Google Workspace 這套強大的雲端辦公軟體真正帶動工作模式的革新與進步、提升溝通效率與生產力。因此,我們秉持著10多年的導入經驗,為客戶規劃了完善的售後客服支援,遇到問題不再需要自己上網摸索,通通交給我們就對了!

➀ 專屬客戶服務平台免費提供 Google Workspace 資訊

TS Cloud 為加速並提升客戶服務品質,特別推出簽約客戶專屬的網站平台,註冊登入後不但能查看帳戶資訊、快速追加帳號,還能即時發問,上班時間皆有專業的服務人員在線協助,不論是 Google Workspace 相關問題,或是有自動化與開發服務的需求都能諮詢。

如果遇到非上班時間,我們的客戶服務平台也有提供大量的 Google Workspace 管理員知識庫文章,您可以針對問題自行搜尋相關文章,跟著教學文章一步步操作。

不僅如此,TS Cloud 更是持續在研發各種方便好用的線上工具,如:共用通訊錄、共用簽名檔、群組清單等等,讓售後客服不只是回答問題而已,而是提供給客戶更多、更好的附加價值。

中文聊天室,真人溝通無障礙

可隨時查看帳戶資訊,不用花時間聯絡

加帳號好方便,非上班時間也能先申請

中文線上聊天室,真人即時溝通無障礙

Google Workspace 新訊,馬上就知道

豐富的管理員知識庫,持續更新擴充中

技術團隊不斷開發工具,客戶可免費使用

➁ 教育訓練課程滿足客戶不同的培訓需求

選擇 Google Workspace 自然會希望所有員工都能快速上手、活用,為了協助企業管理員和員工降低學習成本,我們提供了多元的教育訓練方案,像是預錄好的影音課程、線上真人教學,或是到府的真人教學等等,若人數在30人以下,TS Cloud 還能提供位於台北市信義區的教室當作教學場地。如果您的團隊針對特定面相,比方說專案協作、安全性有特殊需求的話,課程內容都是可以客製化的。詳細說明請參考 Google Workspace 教育訓練課程

➂ 線上講座分享熱門功能的實用技巧

除了付費的教育訓練課程之外,TS Cloud 的專業講師也會不定期舉辦免費講座【Google Workspace 線上功能小教室】,講座當中,我們會和各位介紹 Google 試算表、共用雲端硬碟等熱門功能的實用小技巧,讓用戶更能夠把 Google Workspace 融入到工作環境中。講座最後還有 Q&A 時間,有問題的話都可以直接於聊天室提出,Google Workspace 專家會馬上回覆您!

➃ 活用/自動化諮詢讓 Google Workspace 更加貼合需求

Google Workspace 雖然簡單好上手,但每家公司或團隊的商業、作業模式都不同,所以容易產生「知道這個功能,但無法想像該如何融入工作流程」的情況。非常歡迎您和我們分享現有的工作流程以及期望的結果,我們會提供相關的活用建議,或是進一步協助您將現有流程自動化,比方說透過 Gmail 和試算表等工具打造出簽核系統,或是將 Google Workspace 與 CRM 結合,自動開立報價單等等。只要您感覺作業流程有機會透過 Google Workspace 改善,我們的專家都樂意與您洽談並提供協助!

最後我們整理了一張服務內容比較表,從下表中可以看出,代理商的客服支援比 Google 更加完善,而 TS Cloud 的客服更是以高規格的標準努力著。若您尚未決定代理商,歡迎與我們聯繫,親自感受 TS Cloud 的專業與服務熱忱!

服務內容Google官方其他代理商TS Cloud
帳號、帳務問題OOO
Google Workspace 功能問題OOO
功能更新通知OOO
客製化教育訓練XOO
客戶端設定問題XOO
客戶服務平台XO
Google Workspace 管理員知識庫OO
快速查看訂閱資訊OXO
Google Workspace 免費加值工具XO
Google Workspace 活用諮詢XXO
Google Workspace 自動化諮詢XXO
Google Workspace 使用秘訣講座O (英文)O (中文)
平均回覆時間30分鐘
~2小時
8小時15分鐘
工作時間24h
365日
平日
9:00~18:00
平日
9:00~18:00
支援費用免費(可能酌收
顧問費)
免費

常見問題

Q如何使用 TS Cloud 的 Google Workspace 客服支援?

A

為了提供更即時的支援服務,我們特別建立了客戶服務平台。只要註冊後便能用 Google Workspace 帳號登入,專員會透過聊天室快速解決您的問題。

Q我該如何增加帳號授權?

A

請透過客戶服務平台填寫《加帳號申請》表單,我們會盡快協助處理。

Q TS Cloud 的 Google Workspace 客服支援時間?

A

專員的回覆時間為平日9:00~18:00,例假日我們也是會休息的喔。

QTS Cloud 的 Google Workspace 客服支援需要收費嗎?

A

不用,這是我們提供給客戶的免費服務。

Q TS Cloud 的教育訓練有什麼方案呢?

A

我們提供預錄的線上影音課程,以及視訊/實體的真人教學方案,若人數在30人以下,我們還能提供實體教室。相關資訊歡迎洽詢。

QGoogle Workspace 自動化諮詢是什麼意思?

A

大家熟悉的 Gmail、Google Drive、Google 日曆等功能,其實可以透過 API 或 Google AppSheet 打造出客製化的應用程式。若有相關需求歡迎和我們聯絡

Q我要怎麼參加線上功能小教室?

A

線上功能小教室目前為不定期舉辦,我們會寄送邀請函給我們的客戶報名參加,請隨時關注 TS Cloud 寄過來的 Email。

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從產品需要到導入支援,都會親切地向您說明

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