「選擇TS Cloud協助導入，有效改善原先郵件系統信件收發的問題！」

摘要

某知名生活科技公司為了解決Outlook郵件系統經常發生伺服器斷線、退擋信等問題，決定將郵件系統轉移至Google Workspace，並選擇由Google Cloud菁英合作夥伴TS Cloud協助進行導入及設定，導入過程雖遇到信件重複轉送、主機密碼遺失等狀況，在專員耐心、專業的協助下，順利解決。現在可以不再花費時間解決郵件系統異常的問題，十分便利，工作流程也更加順暢。

客戶基本資訊

某知名生活科技公司

面臨的挑戰

託管主機的包套方案，郵件系統無法收信、寄信

知名生活科技公司過去所使用的郵件系統，是GoDaddy託管主機提供的整合式方案，可以同時存放網站以及信箱系統，但由於GoDaddy在亞洲地區服務不甚穩定，郵件系統時常出現問題，造成該公司營運上的困擾。伺服器不時會斷線、更時常發生收不到信件或寄出去會被擋信的狀況。因此希望以可找到一個穩定的系統解決這方面的困擾。

使用信件轉送至Outlook功能，發生重複寄送的現象

過去，此公司的同仁們使用Outlook的郵件系統，當評估導入Google Workspace時，部分同仁希望能夠繼續使用熟悉的Outlook介面。為了減緩同仁們在郵件系統替換時的陣痛期，Gmail及Outlook的資訊同步便十分重要。但在設定郵件轉寄後，卻因為Outlook系統本身對於附帶檔案的檔案大小限制，在附帶的檔案大小接近上限時，Gmail便開始不停的重複寄信，造成同仁信箱難以負荷。

因內部因素，Google Workspace導入溝通費時

知名生活科技公司原先將網域及信箱都置放在託管主機GoDaddy的整合式方案中，並由其中一位員工負責管理。而該位同仁離職後，除了他以外沒有人知道託管主機的帳號、密碼，導致該公司要導入Google Workspace前，花了很長一段時間查找密碼的去向，前後與該位離職同仁來回溝通花費許多時間。

TS Cloud提供的解決方法

導入穩定快速的Gmail公司電郵、選擇專業認證經銷商

TS Cloud協助知名生活科技公司導入Google的雲端辦公軟體Google Workspace（企業版Gmail），主要原因為Google在台灣彰濱工業區即有建有資料中心且海纜遍布全球、穩定又快速，能有效減少伺服器無法連線、信件收發異常等問題。而該公司選擇TS Cloud則是由於，除了經由Google認證的專業經銷商能夠開立三聯式發票，以供企業內部作帳，更因為經過評估認為TS Cloud提供的導入前後支援服務十分完整，因而選擇TS Cloud作為導入Google Workspace的合作夥伴。

使用GWSMO同步Outlook和Google Workspace資訊

由於知名生活科技公司的員工，過去是使用Outlook收發信件，因此TS Cloud協助該公司經由安裝Google Workspace Sync for Microsoft Outlook(GWSMO)將Outlook及Gmail的資訊同步，讓郵件系統輕鬆進行轉移。另外，使用POP3郵件協定，讓Gmail接收到信件，會再自動寄送至Outlook信箱，已達到同步功能，卻不時發生的重複寄信問題，經TS Cloud專員耐心的與Google官方多次來回聯繫，最終找到解決方法，此問題大幅獲得改善。

TS Cloud專員耐心協助、客戶專屬服務平台提高問題解決效率

在導入Google Workspace的過程儘管等待、來回溝通花費較長的時間，TS Cloud的專員仍耐心協助該公司的資訊人員進行MX、TXT等設定，讓受到不穩定郵件系統困擾的他們，能夠盡速開始使用Google Workspace。另外，TS Cloud更提供簽約客戶專屬的客戶服務平台，平台內提供AI關鍵字搜尋的眾多常見問題、以及線上即時客戶諮詢。如後續有加購帳號的需求，也可以在平台內申請完成，讓該公司使用後續服務可以更快速便利。

成果&效益

經評估選擇TS Cloud協助導入，有效改善原先郵件系統的問題

知名生活科技公司在導入Google Workspace前，也有針對其他郵件系統進行研究，最後選擇安全性高、介面簡單直觀，且最適合中小企業的Google Workspace（Gmail企業版）。原先欲與Google直接購買，不過後來認知到透過菁英經銷商TS Cloud購買，能夠有專人可以進行導入前諮詢、導入後技術支援，並能開立可供報帳用的三聯式發票，十分符合公司需求。且在導入Google Workspace後，確實解決了原系統易被擋信的問題，不須再花費時間解決同樣的問題，工作流程也更加順暢。

客戶評價